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近日，有媒体曝光了家电安全行业的收费套路。部分家电品牌的客服在介绍售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。
然而，不少消费者买了家电，体验“免安装费”服务后，都感到被“刺伤”。“0元安装”并不是线元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护栏费以及一大堆辅材费。
消费者晓丽使用“免安装费”服务安装了两台1匹挂式空调，工人装完后给她递上来一张安装收费单，上面手写了各项明细：高空费100元/台，2台一共200元；加长连接管530元；室外机托架160元；还有保护管10元/个，20个共200元。总计一共花费1060元，安装费都足够买一台新空调了。（据9月18日北京日报）
明明说好了“免安装费”，为什么消费的人还是得付一大堆的费用，甚至有些费用高到够买一台新空调？因为商家所谓的“免安装费”，和消费的人理解的“免费安装”，完全不是一个概念。所谓的“免安装费”，只是免去了最基础的人工安装费用，但凡还需要打个孔，安个支架，架个线，这都是另外的价钱。有些工人还会利用消费者的信息不对称，推销安装保护管之类的附加服务，更是一大笔开销。这种情况让许多消费者感到被误导，被“割韭菜”。
记者在网购平台上研究了十几个品牌的燃气热水器和空调，发现除个别小店铺之外，其他官方店铺的安装收费明细都已经公示，但价格差异大、缺乏统一标准的问题依然突出。此外，安装辅材的价格往往高于市场行情报价，消费者要享受安装的质保，就必须为这些高价辅材买单。也就是说，大多数的“免费安装”一定也不省心，任何一个环节都可能会产生额外费用，消费者没有更多的选择，也没有可参考的标准，整个安装过程都要小心翼翼，生怕一不留神就落入陷阱，花了冤枉钱。如此消费体验，怎能令人满意？
据《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务经营者要明码标价，而明码标价的内容应当包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名，进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等。家电维修服务经营者提供上门维修服务的，修东西的人应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询，禁止混合标价或捆绑搭售。不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式，以及其他价格手段进行价格欺诈。不得在标价之外，收取任何未标明的费用。
商家在推销产品时大谈“免安装费”，安装、修东西的人上门时却突然冒出各项名目的费用，这种行业乱象不仅违反了相关规定，也违背了商业诚信。诚然，安装电器是一项技术活，有时高空作业还面临着一定的危险，工人收取相应费用天经地义，但重点是费用收取的合理性和透明度。商家不应该打出“免费”的幌子，玩模糊的概念营销，透支消费者的信任，而应当以诚信为本，将收费标准明确告知消费者，让我们消费者花钱也花得明明白白。
家电安装行业的“免费”陷阱不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也影响了行业的整体形象。除了商家应规范自身营销行为之外，监管部门则应加大监督管理力度，制定和落实更加科学合理的行业标准和服务规范，确保市场健康有序发展。消费者也应提高警惕，不要被“免费”二字所迷惑，增强自我保护意识，在消费前详细地询问并确认相关费用。
只有标准清晰了，收费透明了，服务的品质提升了，才能从根本上解决这一问题。所有商家也应当认识到，打“免费”旗号是把双刃剑，只有真正免费，优惠让利，才能赢得消费者青睐。否则，玩一些文字游戏暗刺消费者，最终只会刺伤自己。
