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在沈阳市和大连市之间，渤海湾东北岸，有一座我国大陆仅有可观落日坠海的城市，也是我国东北第一个对外开埠的通商口岸——营口。新年前夕，这儿突遭近20年不遇的暴雪寒潮低温气候，新年期间最冷气温均在零下20℃左右。
大年初三的夜晚，营口热电集团客服中心的灯火仍然亮堂。客服中心作业人员在接到昌盛园2号楼3单元1层用户反映家中供暖设备漏水严峻急需处理的诉求后，第一时间经过渠道紧迫派件。已繁忙一天，刚要吃口热乎饭的“供暖管家”秦伟宸，马上放下碗筷联络修理工陈子悦，10分钟内两人赶到用户家中。
用户是一位白叟，见二人顶着北风急匆匆赶来，有点欠好意思地说：“孩子没在身边，我这也是真实没办法，大新年的给你们添麻烦了。你们帮我把阀门关了就行，等明日我再找人修。”
秦伟宸闻言，急速安慰白叟：“白叟家，大新年的，你上哪儿去找人处理？定心，我俩这就给你处理好。”
两人敏捷拿出东西管钳给暖气打卡子，滚烫的热水顺着管径喷涌而出，好几次差点溅到二人的眼睛里。暖气片老旧，漏点又在靠下的方位，二人不得不弯下身子，低着头，长期坚持一种十分难过的姿态。
漏水总算止住了。看着两人满脸的汗水和暖气水，白叟声响都有些哽咽了，“谢谢师傅们，吃口热乎饭再走吧！”秦伟宸和陈子悦笑着拒绝了：“真不必谦让，老爷子。咱们把电话留给您，假如再有什么事，随时给咱们打电话。”边说边将白叟递上的卷烟塞回到白叟口袋。
秦伟宸在承受我国房地产报记者正常采访时坦言：“其实，供暖人特别了解用户的心境，咱们预备一整年，不就为了咱们冬天过得舒服些嘛！新年了，遇到事了，更不能迷糊了！”据了解，新年期间，仅担任主城区供热的营口热电集团就有312人斗争在各自岗位上。
营口市左岸金典小区5号楼孔阿姨家里很温暖，穿薄衬衣都特别舒适。孟双奎/摄
“比上一年热了不少。说实话，本年冬天供暖温度真的挺好！”家住营口市左岸金典小区的居民孔阿姨说，我本年快70岁了，曾经都是烧炉子取暖，前几年搬到了这儿，十分困难住上高楼了，但每年冬天室内温度都在18℃~19℃，尽管合格了，还不是很舒适。本年小区供热特别好，室内温度从始至终坚持在22℃以上，孙子在客厅就穿个薄衬衣看书，特别舒适，帮咱们处理了一块心病。
随后，记者又来到周围单元刘阿姨家里，刘阿姨家中的温度计显现24℃，她快乐地说：“本年家里可舒服了，住了好几年，本年显着能够感觉到屋里温度高了，比从前温暖多了，你看我现在只穿一件单衣，干活也利索、便利。本年小区供暖管网改造让小区居民实真实在获益。”
据营口市住宅和城乡建设局相关作业担任的人介绍，上一个供暖期完毕后，营口市住建局就当即展开全市供热诉求状况调研作业，对大众反映比较会集的问题做全面整理，构成调研剖析陈述，仔细剖析原因，安排供热企业制订了“冬病夏治”修理改造方案。
以左岸金典小区为例，该小区建筑面积近6万平方米，共有居民543户，营口市住建局安排供热企业造访小区用户46户，居民遍及反映近几年供热作用欠好，特别是在酷寒气候期间室内温度也就19℃左右。经过实地调研发现，该小区处于城区中部供热主管线的供暖末梢，近几年因为新增供热负荷影响，酷寒气候期间末梢剩下热量缺乏。为处理这一问题，新建的2400米供热管网接入城区西部供热主管线月竣工，彻底处理了困扰该小区多年的供暖难题。
一起，依照营口市住建局一致布置，全市施行了“供暖管家”服务形式，各供热企业以小区为单位，清晰“供暖管家”，向大众发布供暖管家电话，自动了解处理大众供热问题，做到“未诉先办”，“供暖管家”服务得到广大大众的称誉。
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