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今年的3.15晚会上，家电售后行业混乱的现象被曝光。很多维修中心会有欺诈消费者的行为，家电出现一些小毛病，售后经常会诊断为大毛病，让用户花大量的金钱去维修，很多知名家电品牌的售后都有这种问题。此前，行业内很少有人谈及这个事情，随着3.15的曝光，这让这种丑陋的行为公众于世。资深家电观察家表示，消费者是产品最后的使用主体，我们该多关注一些售后的问题。
目前家电行业经营行为还不是非常规范，服务企业竞争力不是很强，导致了家电维修行业造成现在这一些状况。前段时间，中国电器维修协会表示，将找出问题的源头，并且探索解决的办法。
在实际情况中，小病大修这种情况在行业内是非常普遍的。现在家电维修行业出现的问题大多分布在在线下，具体的表现为收取高昂的维修费用，夸大家电的问题、维修质量不高等问题。现在很多家电的维修站点都不是自营的，而且委托给第三方维修站，这些维修站为了谋取利润真是不择手段了。一些知名品牌自称是自己高端品牌，为什么不能在售后服务上也高端起来呢？目前线上销售市场使家电的价格相对较透明化，这也就造成了家电的利润非常低，所以很多商家开始从维修和保养方面赚取利润。
西门子家电特约维修站的工作人员表示，小配件坏了可以忽悠用户说是大配件出现一些明显的异常问题，或者说大配件出现一些明显的异常问题的时候将小配件也换了，不这样做根本赚不到什么钱。央视曝光以后，西门子官方表示，会立即与涉事家电维修站解除合作伙伴关系，并且追究该维修站的法律责任。其实这个现象是个“顽固疾病”，一直以来都是困扰家电售后行业的一个难题。
有相关多个方面数据显示，在整个2018年中，家电服务人员有330万人，这点与2017年相比的增长了将近7%，想要提升家电维修行业的总体水平，必须要有拥有高技能和高水平的专业人才。结合行业的发展现在的状况来看的话，现在从业人员的数量和质量不是非常匹配。从专业的数据分析来看，现在家电行业的专业方面技术人员教育水平普遍为高中，大多数都是80、90后。目前家电售后服务的终端工程师非常紧缺，招工也非常困难。
家电维修行业投诉逐年增多，消协也对投诉量较多的家电品牌及时反馈给企业，并要求他们签约资质较高的服务商。消协也认为，除了监管部门出台有关政策之外，市场也要保持充足的竞争力，淘汰一些不符合规定标准的中小型企业和服务商。其实近些年来也有更多的企业开始重视家电售后市场，像苏宁、国美等渠道商开始加大投入。早在2016年的时候，京东就创立了客户体验部，这个该部门为客户提供了家电维修保养服务，推出此项部门也说明了京东在意家电售后市场。在2016年年底，国美也花费巨资战略入股TCL集团的家电售后服务，双方达成战略伙伴关系，TCL可通过国美的资源做好线上和线下的分发，打开家电售后市场。
家电维修行业配件问题也影响行业的发展，在3.15晚会上曝光的方太油烟机售后向记者表示，目前安装油烟机的话，他们大多数都会要求用户选择安装防烟宝，因为一个防烟宝能够拿到25元的提成。防烟宝主要也叫止逆阀，主要用途就是解决居民住宅油烟发生倒灌现象，会带来更多的异味，是和油烟机配套安装的，现在很多家庭都是私宅，防烟宝更适用于有公共排烟管道的家庭，所以用户自行选择是否安装。防烟宝是房屋建筑共欧诺个烟道的标准配置，是国家建筑标准规定的，目前市面上的防烟宝都不足以满足方太油烟机不跑烟的要求，所以公司特地开发方太专用的排烟止回阀。目前很多家电产品的配件都不是标准件，所以很难有一个大型的第三方企业能够承接这方面的业务，家电售后市场需要诞生一个全国性、连锁性的服务商，来减少这个行业的乱象。家电售后是家电行业中很关键的一点，毕竟懂家电维修的人很少，人们需要得到专业的售后人员帮助，对于一些简单的家用电器维修技巧，在《家电电路识图自学手册》中能学习到，还能了解家用电器电路图的识图技巧。
目前，家电售后行业还要投入相应成本，才能将更好的服务提供给消费者，消费者才能会为产品买单，各大店家商也需要花时间和金钱去维护市场的短板，而不是欺诈消费者，把自己的利益最大化。只有真心对待用户，才能赢得消费者的信赖。
