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家住包头市青山区锦尚国际小区的住户董女士反映，2020年11月10日，收到了包头市供水公司的水表改造通知单，通知单上除了告知需要换水表的相关事宜，还提醒已欠费741.6元。董女士上一次缴水费是2016年12月，当时缴纳金额是500元，最近几年家里一直没有收到水费催缴单，也没有停水，看到这次的欠费，当时没多想，就直接补上了欠费。但考虑到自己家的用水情况，董女士认为不应该产生这么高的水费。
董女士随后向小区物业反映了该问题，物业工作人员打开了小区水井，查看水表，发现在家里没人用水的情况下，水表仍然在转，董女士认为这就是自己家产生高额水费的原因。为了及时止损，董女士自费购置了止回阀，目前水表显示正常。董女士认为自己之前缴纳的水费花了冤枉钱，希望供水部门给予补偿。
对于董女士反映的问题，记者联系到包头市供水公司营销部经理张路，张路告诉记者，水表自转问题集中存在于高层住宅小区，董女士居住的锦尚国际小区是高层住宅，包头市供水公司在对该小区进行水表改造时已发现存在水表自转问题，并发现水表有时是正转、有时是倒转，“发现问题后，我们对该小区的物业做出了整改、完善设备的提醒，并发出了书函。”张路说，由于锦尚国际小区并未向供水公司移交二次供水设备，根据《包头市供水条例》与《二次供水管理办法》的有关规定，对于没有移交二次供水设备的小区，二次供水设备及管网设施的维护、维修责任由物业和业主承担，而供水公司负责监管水表安装是否合规。
锦尚国际小区物业经理王晶认同物业对二次供水设备及管网设施有维护、维修责任。王晶告诉记者，此前物业收到了包头市供水公司青山营业分公司发出的关于小区水表自转问题的函，物业工作人员依照该文件内容，逐项进行了检查、完善。王晶表示，物业早前已加装了小区主管道的单向止回阀，董女士反映的问题，小区确实曾有业主遇到过同类问题，但这属于极少数个例。
据了解，董女士自费购买的止回阀属于小口径止回阀，适用于用户家里出现的个别问题，与物业购置的适用于小区主管道的单向止回阀不同，但都可起到调整水压的作用。如用户家中水压不稳，水管中就容易产生空气，水管中空气多了也会引起水表自转，用户平时打开水管听到呲呲声，就是水管进了空气的直接表现。董女士购买的小口径止回阀的主要作用是减少水管中的空气。
关于董女士所说的水表自转产生超额水费的问题，包头市供水公司营销部经理张路表示，收取水费的唯一标准就是水表的计数。核定哪部分费用是住户用水产生的、哪部分是水表自转产生的以及水表何时开始自转的，都缺乏确切的科学依据。此外，每户的用水习惯都有差异，因此抄表人员也无法完全凭经验判定用户家里用水量是否合理。如董女士认为此次缴纳的水费不合理，可以在水表运转正常的情况下，向包头市供水公司青山营业分公司的工作人员提出申请，核定一个用水标准指数，之后正常用水，连续观察半年或一年，确定正常用水时水费的合理区间并留存依据，再与之前做对比，如确实存在较大出入，工作人员会做出相应的处理。
