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2022年10月25日，汕头市市场监督管理局党组书记局长李逸夫，党组成员副局长郑泳麒，党组成员副局长方小婉，党组成员副局长宋琰等来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线》直播节目，与市民在线交流，回应咨询。
对于市民打电话咨询的问题，以及汕头市政府门户网站、“汕头橄榄台”客户端、“汕头民声热线”微信公众号和小程序收到的问题， 汕头市市场监督管理局相关领导在本期《回音壁》中是这样解答的☟☟
2021年初办了一张洗车卡，后来觉得洗车服务不到位，想退卡，经过协商未果，上周五在珠池市场监督所调解，调解结果不满意。
我局格外的重视，立即落实龙湖区市场监督管理局跟进处置。节目当晚（10月25日18:30-19:30），龙湖区市场监督管理局组织诉求双方到珠池市场监管所进行现场调解。经调解，双方当事人就退卡问题协商达成一致，周女士表示满意。
海滨路金港广场三区的住户反映：该小区的物业管理方在使用水表计费时未按要求首次强制计量鉴定，向住户结算水费，违反规定。
我局格外的重视，立即会同金平区市场监督管理局跟进处置。金平区市场监督管理局执法人员第一时间前往金港广场，与投诉人和物业管理方沟通。
（1）经查，投诉人反映的在用水表计费时未按要求首次强制计量鉴定情况属实。该小区建设商对于小区的水表未经强制检定便投入到正常的使用中，涉嫌违反《中华人民共和国计量法》规定，执法部门已依法依规进行处理。
（2）关于水表计量失准问题。由小区业委会提供名单，在业主同意的情况下，拆了16个水表送汕头市质量计量监督检测所检验。校准结果为：1个水表符合国家标准，11个水表快于国家标准，4个水表慢于国家标准。对于快于国家标准的水表，金平区市场监督管理局将敦促物业管理方与用户进行协商解决。建议安装了循环泵的住户安装止回阀，防止回路。
（3）关于金港广场物业收取水费问题。经检查发现，金港广场属于二次供水的物业小区，该区住宅楼最高的楼层有24层，最低的也有18层，物业公司向业主代收水费代付给粤海水务公司：15层以下的收费标准是3.52元/吨，15层以上的收费标准是3.65元/吨，污水处理费收费标准是1.2元/吨，代政府征收的生活垃圾处理费每户每月3.5元。符合转供水收费的有关政策，该物业小区不存在违规收取水费的情况。
位于安居路的楼盘雍熙湾今年十月份交房时，发现厕所厨房楼板的裂缝达二十多条，现在要求退房或换房，一直商讨未果，请求解决。
我局格外的重视，立即会同金平区市场监督管理局跟进核查。经了解，江女士已拨打市政府12345热线电话对该事项做投诉，市政府热线办根据投诉内容涉及的行政职责范围，已将该投诉转交金平区住建局进行处置。
我要举报澄海区澄华街道市监所工作人员执法不规范！2022年9月8日下午我去万亨酒业商行调解！我一进店门就被打，执法人员没有制止。没用执法记录仪！没有装制服！我被冤枉，被定性为互抠。
我局格外的重视，立即会同澄海区市场监督管理局跟进核实处置。澄海区市场监督管理局工作人员与投诉人电话联系，仔细地了解事件经过。
经核实，澄海区澄华市场监管所执法人员7月底已就陈先生投诉与万亨酒业消费纠纷一事，进行了调解。万亨酒业负责人黄女士表示愿意退货并且赔偿投诉人陈先生2000元，并约定双方8月4日到澄华市监所进行调解。由于投诉人陈先生无法按时过来调解，同时不愿意接受对方的赔偿条件，调解不成功。后来投诉人继续在12345就该消费纠纷进行了投诉。9月8日下午，澄华市场监管所执法人员本着依法便民的原则，佩戴广东省人民政府行政执法证，到万亨酒业的经营场所，亮明身份，向万亨酒业负责人黄女士说明来意，黄女士及其丈夫表示可以让投诉人过来协商调解。执法人员当场拨打投诉人的电话，告诉投诉人过来万亨酒业调解一事，投诉人没有异议。约20分钟后，投诉人陈先生驾驶摩托车到达万亨酒业。澄华市场监管所执法人员向陈先生出示执法证并就投诉一事作了介绍，期间黄女士的丈夫怀疑投诉人陈先生裤袋里面装有手机在录音，质问对方，双方发生了争吵并且引发肢体冲突。澄华市监所执法人员立即给予制止。随后双方各自拨打110报警。报警处理结果具体由澄华派出所认定。其后投诉人又在12345进行了同一内容的第三次投诉，澄华市监所依法依规进行了回复。
10月31日下午，澄海区市场监督管理局工作人员与投诉人电话联系，向其说明了目前对执法人员着装及使用执法记录仪的有关要求和规定，和执法的程序要求。投诉人陈先生表示理解。同时，陈先生要求协助提供被投诉方商家的营业执照，供其向法院诉讼。澄海区市场监督管理局工作人员立即与澄华市场监管所联系，并电话告知陈先生，澄华市场监管所将协助提供商家营业执照，陈先生表示疫情过后，将自行前往澄华市场监管所取商家营业执照复印件资料。电话中，投诉人陈先生明确说对澄海区市场监督管理局处理本投诉事项结果表示满意。
婴幼儿食品是一种只适应0至3周岁婴幼儿食用的食品，因其食用对象的特殊性，一直以来都是我们重点监管的对象。市场监督管理部门主要采取以下措施：一是根据食品安全风险等级，将婴幼儿食品列为重点食品品种加强监管；二是按照《食品生产许可管理办法》、《婴幼儿辅助食品生产许可审查细则》等规定，严格把好婴幼儿食品准入关，有力保证婴幼儿食品安全保障水平；三是督促企业履行主体责任，企业每年要对其质量管理体系运作情况开展自查，及时消除食品安全风险隐患，并向监管部门提交自查报告；四是加大日常监管和食品抽检力度，督促企业严把原料进货查验关，严把生产的全部过程控制关，严把出厂检验落实关，建立食品安全追溯体系，全面构筑食品安全质量防线；五是加大执法查处力度，对婴幼儿食品的违法违反相关规定的行为坚决从严从重立案查处，切实保证婴幼儿食品安全质量安全。
能否加强对外卖饮食行业的监督查处力度，像龙湖村部分外卖商户卫生环境差，存在食品安全隐患。
近年来，我市各级市场监督管理部门将外卖饮食行业作为餐饮服务食品安全监管工作的重点来抓，具体采取以下措施：一是督促网络订餐第三方平台开展自查清理整顿。要求网络订餐平台严格落实食品安全管理责任，完善网络订餐准入制度，严格落实审查责任，严格入网餐饮服务经营者实名登记管理，确保入网商家具有实体经营门店。二是扎实开展入网餐饮服务提供者监督检查。以现场检查和平台公示信息检查相结合、线上线下检查同步进行的方式，组织对入网餐饮服务提供者持证情况做检查，重点检查线下实体店食品经营许可证及实际经营地址是否与网上公示一致，是否有实体店铺、是否存在超范围经营、加工经营场所环境是否卫生整洁等情况，严禁无食品经营许可证、无实体店铺、超范围经营的餐饮服务者入网经营，对检查发现的问题依法依规进行处理。三是积极推进网络外卖规范经营和社会共治。我局与网络订餐平台签订《食品安全社会共治战略合作协议》、通过共建消费维权绿色通道、严格入网审查管理、深化信息数据共享、共建网络治理监管培训基地、合力推广“食安封签”、确保食品安全信息互联互通等措施，全面促进网络食品经营质量提升，保障社会公众食品消费安全，引导社会力量共同参与网络外卖食品安全社会共治。
针对反映的“龙湖村部分外卖商户卫生环境差，存在食品安全隐患”的问题，我局将进一步加强对龙湖村餐饮店的日常巡查监管，对发现的环境卫生差、设备设施不齐全等存在问题，责令餐饮店进行整改，对整改达不到要求或拒不整改的餐饮店，坚决取缔。
化妆品“线上净网线下清源”专项行动很赞，请问像商场中心许多卖饰品顺带卖的化妆品靠谱吗？
目前，市场上化妆品流通环节经营者分为化妆品专营店与非专营店两种形式，这两种经营形式都是允许的。所以刚才市民朋友提到的卖饰品顺带卖化妆品这种行为是允许的，但是靠不靠谱关键还要看两点：这两点也是我们开展化妆品“线上净网线下清源”专项整治的重点内容，一是看经营主体是否合法，即经营者是否持照经营且经营范围是否涵盖化妆品项目，这是经营主体合法性问题；二是经营产品合法性的问题，即所经营的化妆品是否经过药品监督管理部门的注册或备案，这个可以通过手机下载国家药监局官宣上线的“化妆品监管APP”进行核查。
经常看到媒体报道市场监管部门对食品质量安全进行抽查，今年我市抽查情况怎么样？在哪里才能查询到合格、不合格信息？另外像美团优选、多多买菜这些线上平台，我市是否有进行抽检呢，结果如何？
（1）为切实保障人民群众身体健康和生命安全，我局将食品安全监督抽检作为一项重要工作来抓，是落实省民生实事一项重要内容。根据年度计划，截止2022月9月30日，汕头市市场监管部门共抽检20658批次食品（包含食用农产品），检验合格20245批次，不合格413批次，合格率98%。
（2）我市食品安全监督抽检公示环节按照《食品安全抽样检验管理办法》有关规定，及时向社会公开监督抽检结果，详细公示内容可到各级市市场监管局网站或区（县）人民政府网站进行查询。
（3）我市对网上平台有计划地开展食品安全监督抽检工作。对抽检结果及时公布，对不合格食品及时核查处置。
（1）请问如何规范监管外卖，如何确保外卖卫生的？（2）现在全汕头餐饮店包括在景点景区,比如在绿梦生态园上和小公园的,也包括有很多网络上网红餐饮店和茶饮店、水果店、小吃店，有些店貌似环境卫生不那好，以次充好，斤数不实，价格虚高，服务态度差，在日常工作中如何规范监管的？如何投诉如何处罚？（3）如何监管全市美发行业？
（1）近年来，我市各级市场监管部门将外卖饮食行业作为餐饮服务食品安全监管工作的重点来抓，具体采取以下措施：一是督促网络订餐第三方平台开展自查清理整顿。要求网络订餐平台严格落实食品安全管理责任，完善网络订餐准入制度，严格落实审查责任，严格入网餐饮服务经营者实名登记管理，确保入网商家具有实体经营门店。二是扎实开展入网餐饮服务提供者监督检查。以现场检查和平台公示信息检查相结合、线上线下检查同步进行的方式，组织对入网餐饮服务提供者持证情况进行全方位检查，重点检查线下实体店食品经营许可证及实际经营地址是否与网上公示一致，是否有实体店铺、是不是真的存在超范围经营、加工经营场所环境是否卫生整洁等情况，严禁无食品经营许可证、无实体店铺、超范围经营的餐饮服务者入网经营，对检查发现的问题依法依规做处理。三是积极地推进网络外卖规范经营和社会共治。我局与网络订餐平台签订《食品安全社会共治战略合作协议》、通过共建消费维权绿色通道、严格入网审查管理、深化信息数据共享、共建网络治理监管培训基地、合力推广“食安封签”、确保食品安全信息相互连通等措施，全方面促进网络食品经营质量提升，保障社会公众食品消费安全，引导社会力量共同参与网络外卖食品安全社会共治。
（2）我市各级市场监管部门将小公园等旅游景点景区餐饮、网红餐饮作为餐饮食品安全监管工作重点，结合餐饮环节“查餐厅”活动和创文巩卫等日常监管工作，组织对旅游景区餐饮店和网红餐饮原料采购、设施设备、从业人员、环境卫生、清洗消毒等各方面进行全面检查，对发现的安全风险隐患和薄弱环节责令其整改，对存在违法行为的，依法依规进行处罚。同时，还组织加强对旅游景点景区餐饮、网红餐饮食品安全进行专项监督抽检，并及时公开抽检信息，对监督抽检不合格的餐饮店依法依规进行处罚。同时，制作“网红餐饮”H5宣传片，在汕头橄榄台、市市场监管公众号等进行广泛宣传。市民在日常消费过程中发现餐饮店环境卫生差、以次充好、斤数不实、价格虚高服务态度差等问题，可通过拨打12345政府服务热线进行投诉举报，市场监管部门将组织对投诉举报的问题进行核查处置，对存在违法行为的，依法依规进行处罚。
（3）美发机构是满足人民对美好生活追求的服务单位，一直以来是政府各相关管理部门高度关注和重点监管的行业。从事美发行业的市场主体，要按照“先照后证”的规定，在市场监管部门办理营业执照后，市场监管部门将其注册登记信息推送给卫健等相关许可部门，在卫健部门颁发《公共卫生许可证》后方可经营。
市场监管部门以及其他相关许可部门、行业主管部门按照各自职责加强对美发机构监管，其中市场监管部门主要负责对美发机构化妆品质量安全、价格监管、不正当竞争、广告宣传等加强监管，切实保护消费者合法权益、促进公平竞争的市场环境。
儿童玩具产品属于强制性产品认证范围，塑胶玩具必须获得强制性产品认证方可进入市场销售，玩具3C认证要求产品必须符合强制性玩具安全标准GB6675系列，该标准已对玩具产品使用材料、最终产品的安全性作出了规定。一般情况下，获得3C认证玩具产品不应存在用劣质塑料、用有毒物质加工的情形。
为了消除我市儿童玩具质量风险，市场监管部门发挥认证监管和质量监管作用，坚持以问题为导向，紧盯玩具产品质量安全监管工作的风险点和关键点，通过监督抽查、不合格产品后处理、风险监测、质量信用分类监管、行政约谈和召回通告等方式，强化企业主体责任，监督企业按产品质量法生产合规产品，帮扶企业提升产品质量水平。
建议市场监督管理局在社交媒体上进行宣传活动。将平常对商户抽查的过程及其情况在社交媒体进行宣传。并接受群众的爆料。（例如抖音平台账号：成都市场监管）
感谢网友的关心和支持，根据《食品安全抽样检验管理办法》相关规定，“食品安全监督抽检信息是市场监督管理部门的法定职责，为保障公布工作的权威性，首发渠道应当为发布单位的官方网站或其指定的政府信息公开网站”。近年来，我局依法组织开展食品安全监督抽检，且通过“汕头市市场监督管理局局网”公布食品监督抽检结果信息，社会各界群众可通过网站了解抽检信息，有效提升公众对食品安全的认知水平。
接下来，我局会根据网友建议，按照相关规定，根据工作需要，拓宽社会公众监督渠道，切实保障人民群众知情权。
根据市发展改革局、市城管局、市交通运输局印发的《汕头市机动车停放服务收费管理实施细则》规定，对实行政府指导价、政府定价管理的停车设施（不含自动收费停车设施）停车不超过15分钟的，免收机动车停放服务费，有条件的地方可适当延长免费时限。鼓励实行市场调节价管理的停车设施提供机动车免费停放或者设置免费停放时限。同时，市发展改革局《关于中心城区政府定价的机动车停放服务收费标准及有关问题的通知》规定，中心城区公共文化、体育、医疗、教育等公共设施配套和公共交通配套、旅游景点配套的停车服务30分钟内的免费。
应该关注下市民早餐安全，重点就是全市的中式蒸包店。应该由属地工商所将当地的蒸包店进行全市统一编号，无论是网红排队的还是新开的，在店门口都贴上食品安全提示牌，注明店名，编号，食品安全责任人，上次抽检合格时间，案例警示，就是汕头市内发生过的使用含铝非法添加物被判刑的案例。这样既警示不法商家，也提醒了消费者。因为就算只查出一家，这家店附近的老百姓可能已吃了几年了。发生案件应提请检察院发起民事公益诉讼。保证全市每家蒸包店一年最少被抽到一次。有可能的话，建议接入明灶明厨闭路系统。希望把包子工程办成市监系统的民心工程，金牌案例。
近年来，我市各级市场监管部门结合创文巩卫工作，制作包含食品经营许可证、从业人员健康体检证明、食品安全管理制度、投诉举报电话等基本信息的食品安全公示栏发放给包括蒸包早餐店在内各类餐饮店，要求餐饮店在醒目位置张贴公示，食品经营许可证上也载明日常监督管理机构、日常监督管理人员等信息。
同时，我市各级市场监管部门积极组织开展餐饮环节包子、馒头等发酵面制品监督抽检工作，2022年以来共抽检包子、馒头等发酵面制品198批次，抽检苯甲酸及其钠盐（以苯甲酸计)、山梨酸及其钾盐(以山梨酸计)、脱氢乙酸及其钠盐（以脱氢乙酸计），糖精钠（以糖精计）、铝的残留量等项目，经检验全部合格。根据有关法律法规的规定，蒸包店加工制作包子、馒头时添加硫酸铝钾和硫酸铝铵等含铝食品添加剂属超范围使用食品添加剂行为，依《食品安全法》等相关法律法规进行处罚，与非法添加非食用物质之类涉嫌犯罪行为存在区别。按照法律法规的规定，省、市、县各级市场监管部门均有在市场监督管理部门网站上及时公示食品安全监督抽检信息和行政处罚信息，市民可登录市场监督管部门网站查询。
接下来，我市各级市场监管部门将继续做好包含早餐蒸包店在内的各类餐饮店食品安全监管工作，加大餐饮环节餐饮环节包子、馒头等发酵面制品监督抽检力度，对监督检查和抽检中发现的违法违规行为，依法依规进行查处，涉嫌犯罪的，移送公安机关处理。同时，积极推动有条件的早餐蒸包店建设视频监控式明厨亮灶，全力保障餐饮环节食品安全。
“老香港蛋糕”关门跑路，客户预付费账户里还余136.06元，联系不到商家。2021年，我在内充公南山市场北这家沿街商铺“老香港蛋糕”店员的诱导下，充了几百块钱办了会员。当时店员承诺账户在汕头市其它老香港蛋糕店可使用。2022年4月2日，我最后一次向他们购买，余额里还有136.06元，当日通过汕头其它老香港蛋糕店获悉，内充公店充值的余额不能在其它“老香港”店使用，理由是老板不同，法人不同等，内充公店的店员(已较之前换人)对此也承认。5月30日发现“老香港”内充公店关门，没有留联系方式，贴着“旺铺招租”字条，留一电话，却注明找店主的人不要打该电线日再去看，依然关着门，只余门上招牌。通过12315、爱企查、天眼查均查不到汕头老香港蛋糕店的注册信息。通过12345平台提交图片及文字反映，8月5日及25日接到珠池市场监督管理所的电话及短信回复，他们表示也有预付费消费者被该店坑了，但回复我说“经查，该店大门紧闭无法联系，向你了解情况，你也没有该店其他联系方式，因你没有提供购物消费凭证等资料，无法确定权利义务归属。故本单终止受理，你能够最终靠仲裁或诉讼的途径解决争议。”可是我手头有相关支付凭证，上面显示最后一次在该店消费的时间、金额以及余额，还有本人会员姓名和手机号，都提交在12345微信平台上了，该监督管理所也并没有提供邮箱等渠道让我提交。而且“老香港蛋糕店”作为实体经营的市场主体，为何在相关平台查不到工商登记信息？监管部门也会因为店铺关门就找不到商家吗？按照《消费者权益保护法》、《食品安全法》的惩罚性赔偿规定，前者对经营者欺诈行为规定须3倍赔偿，后者规定10倍赔偿。
关于该网友的诉求，市市场监督管理局高度重视，立即落实龙湖区市场监管局跟进办理。
经核查，该网友反映“老香港蛋糕店”预付费未退款的情况属实。经龙湖区珠池市场监管所积极协调，该铺面出租人谭先生主动愿意对网友（刘姓投诉人）卡内余额作先垫付退款处理，待日后联系上原蛋糕店经营者再予以追讨。10月27日，出租人谭先生与网友（刘姓投诉人）在珠池市场监管所现场协商此事，由出租人谭先生向网友（刘姓投诉人）垫付退款136.06元，网友（刘姓投诉人）未提出异议。至此，该网友反映的“老香港”蛋糕店内充公店预付费退款纠纷一事得以解决。
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