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“我家买的洗烘套装总共花了5000元，结果安装完才知道，还要额外支付920元。这中间还包括底部活动支架350元、中间隔板360元、水龙头180元、水管30元，妥妥的安装‘刺客’啊。”
日前，北京消费者刘先生向记者反映称，其在电子商务平台上购买了一台老板抽油烟机。购买后联系安装时才知道“免费安装”的吸油烟机还需要额外付费购买一个防回烟止回阀，价格是120元。刘先生在电子商务平台上搜索适配产品，发现适配该台吸油烟机的止回阀仅售49元。于是刘先生再次联系安装师傅，询问是不是能够自备零配件。师傅表示可以但不对自备零配件的品质负责，并且还要收取50元的安装费。
记者发现，类似的问题并不鲜见。河北消费者王先生在电子商务平台花费588元购买了一台某品牌热水器，该品牌宣称“免费安装”，但上门的师傅却说，王先生自备的配件要收费才能安装。但如果购买师傅自带的配件就不收安装费。最后王先生只好花费300余元购买了师傅提供的配件。
对此，北京工商大学法学院教授吕来明指出，免费家电安装配置服务存在诸多陷阱，如限制条件、高价配件和额外收费等。问题大多是安装配置服务外包导致安装公司管理不规范，安装人员工资低，需通过额外收费获取报酬。
“家电产品在安装过程中使用的零配件辅料，如果是为保证产品正常使用的最基本配置，就不应该收取费用。但如果是为满足功能升级或者消费者家中特殊格局的安装需要，则可以收取合理的费用。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对记者表示，依照有关规定法律法规，即使是合理的收费，也必须明码标价。
记者调查后发现，在销售网页上关于安装费用的明示，不仅不同平台之间有差异，同一品牌在同一平台上、不一样的产品型号之间的标注也不统一。
以刘先生购买的老板吸油烟机为例。在同一家电子商务平台上，刘先生购买的那款抽油烟机链接中没有一点关于安装费用的提示，而另外一款抽油烟机链接页面中则详列了安装需要注意的几点和6种配件的材料名称、材质、单价、图片和贴士说明。
在另一家电子商务平台记者看出，一家名为“名气大家电官方旗舰店”同样的安装附件收费却不相同。店内老板油烟机名气2305A的安装附件收费标准表格中显示，公共烟道止回阀（非烟机止回阀），指导价格80元/个，用户自备烟道止回阀则收取安装工时费50元/个。但是，老板抽吸油烟机名气1305A的安装附件收费标准中，防回烟止回阀的指导价格则为每个120元。
“明明标注的是零配件费为120元，又没说其中包含了安装费，为什么安装消费者自备的产品就要收安装费？”刘先生对此质疑。
中国家用电器服务维修协会副会长赵捷介绍，2006年1月1日开始实施的由国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。他说：“不仅收费项目应该明码标价，如果一个收费项目中既包含零配件费用，又包含安装费用，就应分开标注。”
吕来明认为，如果网售家电提供免费安装，应注明限制条件，如果存在必须的收费项目，则应明码标价，以便于消费者了解售后安装成本。
“对于消费者自备的零配件，服务人能收取合理的费用，但必须提前明示。”芦云指出。
专家提醒消费者，在购买家电前应询问安装费用，包括免费安装限制、零配件和安装费用，自备零件是否收费等。保留企业费用明示证据，安装后索要收费凭证以便维权。
