【48812】万家乐热水器受质疑 许诺免费装置却收高额费用

  南边乡村报11月19日报导：许诺免费装置，却收取高额资料费，万家乐热水器备受顾客质疑。

  据南边乡村报记者查询了解，万家乐热水器名为“免费装置”，实质上仅仅免除了“两个阀门及1.5米内水管装置的人工费”，而超出上述免费规模，顾客需求付出人工费以及昂扬的资料费，有顾客为此交的费用乃至比买热水器花的钱还多。

  近来，刘先生去卖场选购热水器，看中了一款标价为1689元的万家乐燃气热水器，价格尽管不廉价，但功用不错，并且商家许诺免费装置，所以刘先生当即决议购买。

  第二天，装置工人上了门，但在装置之前却说有一些东西要收费，这让刘先生大吃一惊：不是说免费装置吗？怎样又要收费了。他赶忙问到底是收什么钱。装置工人不紧不慢地从身上掏出了一张装置资料及收费标准表，称“免的仅仅工时费，而装置用的资料费要由顾客自行承当”。

  刘先生心想无法，热水器买回来了，总得安上用吧，横竖也用不了多少资料，就赞同装置。装置完后，装置工人一结算，费用居然高达604元，“都快赶上热水器一半的价了”，这远远超出了他的心思预期。

  刘先生的遭受并非个案。南边乡村报记者在百度、google上进行查找，比如“价格898元的万家乐热水器，装置资料费却高达600元”似的投诉举目皆是。在315投诉中心，有顾客表明装置时被强行要求购买资料，假设不买工人就不装置，而那些资料的价格比市面上的零价格要高出一半。

  归纳网络上的投诉，记者看出顾客反映的焦点，在于万家乐热水器打着“免费装置”的旗帜，却在上门装置时收取高额资料费，使得顾客购买万家乐热水器的费用大幅度上升，有的装置费居然高过了热水器的价格。

  11月17日上午，南边乡村报记者以顾客身份来到某大型家电卖场，在万家乐热水器样机周围，记者伪装对一款强排式燃气热水器感兴趣，样机上写着“直降1489元”的字样，实践价格只需999元。

  “那不是，你还要出一点资料费。”销售员自动对记者挑明需求交纳资料费。随后，她拿出了一根烟管，“厂家只配了这个和一个喷头，其他的资料都需求你再买”。不过，她表明，资料是按照房子实在的状况另行增加，“最多不会逾越100元”。

  但是，当记者要求检查万家乐热水器的装置资料价目表时，销售员却称没有，装置的时分，装置工人会带过去。终究，记者在该卖场邻近的好又多商场找到了这份价目表，上面要收费的资料繁复，且价格不廉价。包含：波纹管(30cm/15元)、不锈钢强排烟管(50cm/35元)、钢直通(10元/个)、钢三通(15元/个)、钢弯头(15元/个)、4分铜水阀(20元/个)、4分铜气阀(30元/个)、专用胶管(5元/米)、角阀(35元/个)、球阀(25元/个)、还有打孔费40元等。

  这样算下来，资料光以单件计费，就已逾越200元，而事实上，上述大部分资料都不只用单件，假设放置热水器的厨房和澡堂之间的间隔略微远点，七八百元的资料费不在话下。

  记者随后来到和洽又多商场相隔不远的苏宁电器商场，该商场销售员向记者泄漏，现在市场上一切的热水器装置均收取资料费，没有所谓的“免费装置”，不同厂家相同资料的价格相差不多，这现已成了一种隐性的“行规”。

  11月17日下午，记者致电万家乐服务热线，反映许诺免费装置的万家乐热水器，却收取昂扬费用的问题。

  工号为115号的客服表明，所谓免费装置，仅仅免除包装箱内资料的装置费，而装置包装箱外的资料，需求收费。“咱们收的是资料费，不是装置费。”她着重。

  而关于顾客遍及反映的资料价格贵这一问题，上述客服称，万家乐选取的资料都是比较好的品牌，因而要贵些，顾客能够去市场上检查，假设发现会贵过市场上的价格，能够向万家乐反映。

  不过，南边乡村报记者在“万家乐售后服务卡”装置资料一栏发现，上面只注明晰烟管是圣龙牌，及波纹管是奇峰牌但进口价另议，而其他资料都没有注明用哪个品牌，顾客完全是蒙查查。据业内人士泄漏，“热水器企业根本都把装置作业交给其他装置公司来完结，而装置公司为利益经常用杂牌资料，顾客也不清楚。”而115号客服坦承，万家乐热水器的装置作业托付给了特约服务点。

  对此，广州市工商局有关担任这个的人说，依据《顾客权益保护法》规则，在产品营销售卖过程中，商家应该清晰奉告顾客产品的价格，以及装置过程中发生的资料费、工时费等，一起有必要清晰所用资料品牌，不然，涉嫌诈骗。